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Perguntas mais frequentes

Quais são os prazos de entrega dos vossos produtos? 

Todas as encomendas são entregues entre 5 e 12 dias úteis após a expedição. As  encomendas são expedidas no prazo de 48 horas, excepto aos fins-de-semana e  feriados. 

Em que países efectuam entregas?

As nossas equipas fazem entregas em toda a França, Bélgica e Portugal.

Fornecem informações sobre o seguimento dos produtos? 

Sim, aguarde 3 dias após a sua encomenda e peça-nos por correio electrónico para  info@bluvona.com 

De onde é que enviam as encomendas? 

Os nossos escritórios estão localizados em França, enquanto o nosso armazém  internacional está localizado na China. 

Recebi um artigo danificado. O que é que posso fazer? 

Lamentamos o facto. Basta enviar-nos uma fotografia do artigo danificado em questão  para o seguinte endereço de correio electrónico: info@bluvona.com e enviar-lhe-emos um  artigo de substituição semelhante o mais rapidamente possível. 

Onde é que se encontra? 

Estamos situados em Troyes, França.

Ainda não recebi a minha encomenda. Porque é que está a demorar tanto  tempo? 

Pedimos desculpa pelo atraso. Por vezes, o envio internacional pode demorar mais  tempo do que o previsto devido ao desalfandegamento. No entanto, pode seguir a sua  encomenda e saber em que ponto se encontra a qualquer momento. Se ainda precisar  de ajuda para seguir a sua encomenda ou se quiser obter informações sobre a mesma,  contacte-nos por correio electrónico para info@bluvona.com 

Existe uma política de reembolso? 

Fazemos o nosso melhor para resolver quaisquer problemas que os nossos clientes  possam ter com os seus artigos online. Se, mesmo assim, desejar receber o reembolso  da sua encomenda, podemos efectuar o pagamento, desde que o recurso seja  apresentado no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda e que o(s) produto(s)  em causa não esteja(m) em promoção.

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A sua encomenda será entregue gratuitamente no seu domicílio.

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A nossa equipa está à sua disposição para qualquer dúvida que possa ter.

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Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias.

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